Passo a Passo para Solicitar um Estorno via Pix
O Pix é uma tecnologia revolucionária que transformou a maneira de realizar pagamentos no Brasil, oferecendo agilidade e conveniência para transações financeiras.
Contudo, erros podem ocorrer, como enviar dinheiro para a pessoa errada ou realizar uma transação por engano. Nesses casos, é vital saber como solicitar o estorno de um Pix para recuperar o valor enviado.
Observação Importante
É crucial entender que, após a confirmação de uma transação via Pix, esta não pode ser cancelada. No entanto, o estorno pode ser solicitado, dependendo da cooperação do recebedor ou da intervenção da instituição financeira envolvida.
Passo 1: Entre em Contato com Sua Instituição Financeira
1 – Identifique o Canal de Atendimento
Para iniciar o processo de solicitação de estorno, é necessário entrar em contato com a sua instituição financeira. Existem várias formas de atendimento disponíveis:
- Telefone (SAC): O número de Serviço de Atendimento ao Cliente geralmente está disponível no site do banco ou no aplicativo.
- Chat Online: Muitas instituições oferecem suporte via chat diretamente em seus sites ou aplicativos.
- Aplicativo do Banco: Acesse sua conta pelo aplicativo e procure a seção de atendimento ao cliente.
- Agência Física: Vá até a agência mais próxima durante o horário de atendimento para obter assistência pessoalmente.
2 – Reúna Informações
Antes de entrar em contato com o banco, tenha em mãos as seguintes informações:
- Data e hora da transação.
- Valor transferido.
- Dados do destinatário, como nome, CPF/CNPJ, e a chave Pix utilizada.
- Comprovante da transação, se disponível.
3 – Explique a Situação
Ao falar com o atendente, seja claro e detalhado ao explicar o motivo do estorno. Forneça todas as informações necessárias para ajudar na compreensão do problema.
4 – Solicite o Estorno
Expresse claramente sua intenção de reverter a transação. O atendente poderá orientar sobre os próximos passos e poderá solicitar informações adicionais ou documentos específicos.
Passo 2: Preencha o Formulário de Estorno (Se Necessário)
1 – Receba o Formulário:
Algumas instituições financeiras exigem que um formulário específico seja preenchido para formalizar o pedido de estorno. Esse formulário pode ser enviado por e-mail, estar disponível no site ou aplicativo do banco, ou ser fornecido na agência.
2 – Preencha Corretamente
Complete todas as informações solicitadas no formulário com precisão, geralmente incluindo:
- Dados pessoais (nome, CPF, endereço).
- Informações da conta bancária.
- Detalhes da transação (data, hora, valor, chave Pix do destinatário).
- Motivo do estorno.
3 – Anexe Documentos
Se solicitado, inclua cópias de documentos relevantes, como:
- Comprovante da transação.
- Boletim de ocorrência (em caso de irregularidade).
- Qualquer outra documentação que a instituição financeira possa exigir.
4 – Envie o Formulário
Submeta o formulário conforme as instruções fornecidas, seja por e-mail, aplicativo do banco ou entrega em agência física.
Passo 3: Acompanhe o Processo e Seja Proativo
1 – Obtenha um Número de Protocolo
Após solicitar o estorno, peça um número de protocolo ou outra forma de acompanhamento oficial para monitorar o andamento do seu pedido.
2 – Entenda os Prazos
Pergunte ao atendente ou consulte os documentos fornecidos para saber os prazos de conclusão do estorno. Cada banco pode ter um tempo de resposta diferente.
3 – Monitore Regularmente
Verifique o status do seu pedido através dos canais disponíveis:
- Atendimento ao cliente (informando o número de protocolo).
- Aplicativo do banco.
- Agência física, se necessário.
4 – Seja Proativo
Se o prazo informado pelo banco expirar sem que o estorno seja realizado, entre em contato novamente. Cite o número de protocolo e solicite uma atualização sobre o status do seu pedido.
5 – Mantenha Registros
Guarde todos os e-mails, formulários e comunicações relacionadas ao pedido de estorno. Isso pode ser útil em caso de necessidade de abrir uma reclamação ou questionar o atendimento no futuro.
Observações Adicionais
- Estorno por Erro do Recebedor: Se o recebedor reconhecer o erro e for cooperativo, ele pode realizar a devolução do valor diretamente através do aplicativo do seu banco ou entrar em contato com sua instituição financeira para solicitar o estorno.
- Irregularidade: Em caso de erro ou irregularidade, além de solicitar o estorno ao banco, é recomendável registrar um boletim de ocorrência na delegacia de polícia.
O sucesso do estorno de um Pix depende significativamente da colaboração do recebedor. Portanto, agir rapidamente e fornecer todas as informações necessárias à sua instituição financeira aumenta as chances de uma resolução satisfatória.
